Un accueil téléphonique professionnel
Dynamique et mobilisée, notre équipe est formée pour répondre à vos besoins. Elle est dotée des meilleures compétences pour gérer vos appels entrants.
Un service à votre mesure
Formation, congés, indisponibilité, nous prenons le relai.
Recruter former, donner de réelles perpectives de carrière ne pèsent plus sur votre budget. Vous bénéficiez de l’expérience et de la qualité d’une équipe de spécialistes.
Le développement durable
Certification qualité (label Qualiserv), attachement à des valeurs sociales fortes et préservation de l’environnement, tels sont
les engagements de CAPA dans le développement durable.
La formation continue
C’est un point fort chez CAPA !
Les métiers de l’Accueil
Téléphonique ne
s’improvisent pas.
Nous vous offrons la meilleure des
équipes, parfaitement formée à la réception d’appels.
Notre expertise
nous permet également de vous proposer
des formations pour vos propres collaborateurs .
La formation continue
Se former pour évoluer et vous rendre
un service sans cesse
amélioré :
c’est une priorité pour notre
équipe.
Le plan de formation pluriannuel en interne que nous mettons
en œuvre, garantit notre
efficacité. Notre organisation
à taille humaine nous permet
également de progresser tout en vous
assurant d’une présence
continue sur le plateau.
En permanence, nos télésecrétaires confrontent
également leurs pratiques de terrain,
sous la supervision d’une responsable
qui privilégie contact humain et
dimension relationnelle.
Nous adaptons notre accueil à la
situation de chaque client, de chaque
interlocuteur avec un même professionnalisme.
Notre activité fait l’objet
d’un contrôle
qualité continu à votre disposition :
- reporting quantitatif,
- reporting qualitatif,
- efficacité globale du service,
- enregistrement des communications pour contrôle qulité et contrôle de cohérence.
Vous devez pouvoir compter sur des
professionnels du meilleur niveau.
Nos télésecrétaires nous sont fidèles
depuis plusieurs années…
Elles partagent notre exigence de
qualité, nous leur en donnons les
moyens.
Notre parfaite connaissance du métier de l’accueil téléphonique
nous a également permis de
développer des actions de formation que
nous dispensons chez nos clients.
Un service à votre mesure
Chez CAPA, le turn-over est très
faible (5 ans en en moyenne).
Vous pouvez compter sur nous
pour installer une relation client dans la
durée.
Nos collaboratrices vous connaissent, elles sont
proches de vous. Elles vous sont
attachées et participent ainsi
à votre développement, de
manière transparente pour vos
contacts…
En externalisant votre permanence téléphonique chez CAPA
vous participez au maintien
de l’activité de
professionnels confirmés en PACA ... Recruter local,
conserver des emplois, proposer des perspectives
de carrières…, nous le
faisons pour vous, vous y contribuez.
CAPA s’inscrit dans une politique de développement durable.
Docteur Nicole Aydjian-Sastre
CAPA est à mes côtés depuis de nombreuses années. Au moment de prendre ma retraite et de quitter ce passionnant métier de médecin, j'ai envie de témoigner mon amitié à cette équipe efficace, chaleureuse.
Vos interlocuteurs bénéficient d’une réponse immédiate et ne sont pas mis en attente après décroché.
Le service est en première ligne.
Raccordement total ou partiel, régulier ou occasionnel, vous gérez votre accueil téléphonique comme vous l'entendez.
Nous veillons à la sécurité de vos données et des informations recueillies auprès de vos contacts. Nos procédures respectent scrupuleusement les directives de la CNIL.
04 42 938 938
