Découvrez l’article du magasine ENTREPRENDRE n°298 Mars 2016, Anne Lazzerini se prête au jeu de l’interview.
Défendre l’image de qualité de l’accueil téléphonique, tel est l’objectif depuis 25 ans d’Anne Lazzerini, fondatrice de cette société familiale située à Aix-en-Provence qu’elle dirige aujourd’hui avec son fils Benjamin. Appréciée pour son professionnalisme basé sur une longue expertise métier, Capa a su fidéliser ses clients, ils sont aujourd’hui ses meilleurs prescripteurs. Entretien.
Quelles sont les activités de Capa ?
Nous proposons d’une part un service de domiciliation d’entreprises au 67, Cours Mirabeau à Aix-en-Provence, une adresse de prestige dotée d’un espace de co-working en centre-ville, et d’autre part un service d’accueil téléphonique sur notre plateau technique situé dans la même ville. Historiquement dédiée à une clientèle de médecins, cette activité se développe de plus en plus sur l’entreprise
Comment se décline votre offre d’externalisation aux entreprises ?
Différentes prestations sont proposées : transfert total ou partiel de la ligne client, relève de standard complète ou sur tranches horaires, débordements d’appels sur occupation ou non-réponse du standard, domiciliation de numéros accueil (type numéro vert), hotline 24h/24, assistance à la navigation sur votre site, prise de commande, etc…
Nous disposons d’une application nous permettant de gérer ces appels au plus juste, nous savons aussi utiliser celle développée par notre client. Notre métier consiste principalement à nous adapter de manière réactive aux demandes très diverses de nos 300 clients, pour les plus prestigieux Vinci Energies, La Poste, Aix-Marseille Université…
Quels sont vos autres points forts ?
Réponses et musiques d’attente personnalisées, accueil bilingue anglais,… la qualité de notre service est garantie par la certification AFNOR NF Services Relation Client depuis 2013 que nous sommes les seuls à détenir sur la région PACA.
Enfin Capa s’investit dans le développement durable, le respect de l’environnement avec EnVol et de vos Libertés avec un CIL en interne.
Votre personnel apporte également une forte valeur ajoutée…
Effectivement. embauchée en CDI, notre équipe de 25 secrétaires garantit une efficacité et une performance fondées sur deux atouts majeurs : une formation permanente et un turn-over faible. Cette pérennité de nos salariés résulte notamment de notre fort engagement en matière d’écoute et de bien-être au travail qui nous vaut leur sourire.
PLUS D’INFOS : Antelios C – rue Marcellin Berthelot – 13858 Aix-en-Provence Cedex 3 – Tél : 04 42 938 938 – www.capa-aix.com
