La qualité de votre relation client est primordiale.

illustration_entrepriseDe manière occasionnelle ou régulière, pour une externalisation totale ou partielle de votre standard, d’un numéro accueil (type numéro vert), d’un poste interne, d’un service, sur créneaux horaires choisis, en débordement sur occupation ou non réponse de votre part, de manière occasionnelle ou régulière,
Capa s’adapte à votre métier, à vos pratiques, à votre organisation interne, à vos exigences professionnelles.

Le Service « Première Ligne » constitue l’indispensable de l’accueil téléphonique. Notre valeur ajoutée ?

  • Une certification qualité garante de notre professionnalisme (Afnor NF Service Relation Client),
  • Des secrétaires bilingues anglais présentent 64 heures par semaine.
  • Nous ne mettons pas en attente vos correspondant pour prendre une autre ligne, l’appel est traité de bout en bout.

Nos clients nous font confiance et en parlent !


Une expertise métier basée sur 25 ans d’expérience !


Notre service première ligne

Une réponse personnalisée

Nous nous présentons au nom de votre société. La relation est personnalisée, vos correspondants sont rassurés.
La fiche contact est créée. Elle comprend l’identité du correspondant et un éventuel commentaire (exemple VIP). 
Capa vous offre la possibilité de personnaliser votre message et musique d’attente.

Optimisation de la gestion des flux d'appels

Possibilité de renvoi inconditionnel, 
sur non réponse ou occupation de votre part, 
ou sur tranche horaire fixe à l'heure du déjeuner par exemple. .

 

 

Le filtrage

Vos correspondants sont identifiés, nous adaptons notre réponse à vos directives. Chaque appel bénéficie d’un traitement particulier.

 

 

La mise en relation suivant votre organigramme

Nous prenons en compte la complexité de votre organisation en adressant vos correspondants au bon interlocuteur en fonction de votre organigramme.
Nous assurons la mise à jour de la base de données.

 

 

La transmission des informations collectées

Vous choisissez le mode de réception de vos messages (email, SMS éventuellement pour les urgences) dans un format sécurisé.

L'accès permanent à notre serveur

Vous disposez d'un accès continu sécurisé et confidentiel à votre dossier client via notre serveur Web.

 

L'accueil téléphonique bilingue anglais

Nous mettons à la disposition de vos correspondants un accueil professionnel bilingue anglais.

 

 

L'historique des appels et l'archivage

Nous conservons pendant 2 mois le détail des messages enregistrés. Chaque appel est tracé, le suivi garanti.
La liste constituée de vos contacts reste active pendant toute la durée du contrat.  Vous pouvez l'exploiter à loisir.

Nos services plus

Messages ou musiques d'attente personnalisés

Capa vous propose d'intégrer votre musique et/ou message d’accueil

Appels sortants

Nous effectuons des campagnes d'appels sortants répondant à votre besoin et nous adaptons aux évolutions de vos demandes. Enquête qualité, relance, demande de confirmation de présence suite invitation…

Synopsis d'appel

Nous développons avec vous le scénario adapté à votre besoin. Nous concevons l'outil qui guidera notre équipe. Nous pouvons, à tout moment, faire évoluer votre synopsis d'appels sur vos indications.

Notre flexibilité est une des composantes de notre réactivité.

Astreinte H24 - Hotline - SAV

Dans votre métier, faire face est indispensable, les risques professionnels peuvent être lourds de conséquence !

Nous pouvons assurer pour vous une astreinte 24h/24. Vous êtes rassurés, nous gérons vos urgences.

Nous faisons face pour vous, Hotline, SAV, situation de crise, rappel de techniciens ...

Notre équipe vous soutient dans l'urgence !

Utilisation application client distance

Vous disposez d’un logiciel métier. Nous pouvons l'utiliser à distance pour travailler sur votre agenda via le web, sous réserve de contraintes techniques. 

Nous consulter pour plus d’information.