Qualiserv
Premier et unique centre d’accueil téléphonique en PACA certifié Qualiserv depuis 2005 et audité par le cabinet européen EQS (www.euroqualitysystem.com), CAPA dispose d’un label qui fait la différence.
20 ans d’expérience
Permanence téléphonique pionnière, sous l’impulsion d’Anne Lazzerini, CAPA combine aujourd’hui avec succès expérience et engagement…
CNIL
En nous confiant vos contacts, vous obtenez la garantie qu’ils sont traités dans le respect absolu de la confidentialité et en accord avec la réglementation.
Références
Quel que soit votre secteur d’activités, professions de santé, professions libérales, entreprises, artisans, ou institutions, nous avons su vous convaincre.
Qualiserv
En 2005, CAPA devient, dans le sud-est, le premier centre d’accueil téléphonique certifié Qualiserv. Ce label s’appuie sur les principes du Management de la Qualité (SMQ) et nous a permis :
- de développer une organisation plus performante,
- d’être particulièrement attentifs à nos ressources humaines,
- de mettre en place une écoute client réactive,
- d’être à la recherche d’une qualité croissante de services.
Via son « Plan
d’Amélioration
Continue », elle nous encourage
à poursuivre en ce sens.
Cette démarche confirme
également notre action au sein du SIST
au bénéfice des
Métiers de l’Accueil
Téléphonique.
La certification Qualiserv est fondée sur des critères de rigueur professionnelle.
Elle garantit aussi la confidentialité
de nos traitements, en relation avec les
directives de la CNIL.
Pour en savoir plus sur le label Qualiserv cliquez ici
20 ans d’expérience
Une histoire de confiance
Créée en 1991, CAPA
présente un savoir-faire issu
d’une exigence managériale
permanente.
Sa fondatrice et dirigeante, Anne Lazzerini, a
ainsi dessiné le modèle
d’une relation particulière
avec clients et partenaires, faite de
sérieux et de
considération.
Depuis près de vingt ans, Anne
poursuit l’aventure d’une
entreprise de domiciliation
et de centre d’accueil téléphonique
sur laquelle compter.
Sa vision? Innover pour un service toujours
meilleur, en première ligne.
Une histoire de convictions
Anne Lazzerini est impliquée au sein de
groupements régionaux (grand sud-est, PACA, Aix en Provence) et nationaux,
au Bureau du SIST depuis 10 ans. Elle
défend avec énergie
l’image de qualité que
mérite l’accueil
téléphonique.
En pratiquant un mode de management
axé sur le développement durable elle
contribue à la reconnaissance de son métier qui
repose sur performance et excellence.
SIST
Le SIST, en deux mots ? Une organisation qui rassemble les principaux acteurs de l’accueil téléphonique. Elle a pour mission, notamment, de définir et développer les pratiques, règles et usages qui garantissent sérieux, fiabilité et un haut niveau d’intervention.
En adhérent au SIST, nous nous sommes engagés dans une démarche éthique et responsable. Notre présence au Directoire témoignent de notre mobilisation. Nous partageons avec les
autres adhérents : un Code de déontologie, une Charte Qualité, des règles de Conformité Professionnelle.
Le SIST œuvre activement pour la
reconnaissance des métiers de l’accueil téléphonique
qui se distinguent des Centres
d’appels, dans leurs objectifs et leurs
missions. Cette spécificité
nous rassemble. Séminaires, groupes de
travail et mise en commun de nos pratiques et
solutions nous permettent de rester à
la pointe, pour votre satisfaction.
Pour en savoir plus sur le SIST, Cliquez ici
* Services Intégrés du Secrétariat et des Télé-services
CNIL
Signataire de la déclaration CNIL, CAPA
est particulièrement attentive aux
questions de confidentialité relevant de
avec la loi « Informatique et
Libertés ».
CAPA va même plus loin avec
l’intégration dans son équipe d’un
CIL. Interlocuteur de la CNIL, il est
le garant de la protection des droits de nos
clients… et donc des vôtres !
En nous chargeant de votre accueil téléphonique, vous nous remettez aussi, en toute sérénité, la gestion de vos contacts. Nous mettons tout en œuvre pour la sécurité et la confidentialité des données nominatives.
La déclaration de nos traitements auprès de la CNIL répond également aux conditions de certification Qualiserv…
Elle confirme notre action au sein du SIST et
notre investissement dans l’application de
sa déontologie.
Vous pouvez nous confier vos données
sensibles, elles sont en
sécurité.
Références
Professionnels de santé ou professions libérales, sociétés nationales ou multinationales, PME, institutions ou acteurs privés, vous avez trouvé en CAPA un partenaire de confiance.
Vos besoins spécifiques nous confrontent chaque jour à de nouveaux challenges. De la permanence téléphonique simple à un accueil à forte valeur ajoutée, de l’externalisation de standard en passant par la gestion d’agenda, les astreintes 24/24 ou encore la hotline... nous avons su vous convaincre.
Ils ont fait appel à CAPA
Professions de santé : Clinique Monticelli, Maternité de l’Etoile,
Hospitalisation à domicile Beziers, cabinets médicaux de
Professeurs, Chirurgiens, Spécialistes, Généralistes...
Professions libérales : cabinets de Consultants, Professions juridiques, Architectes...
Entreprises : Canon, Citeos Groupe Vinci, Commissariat à l’Energie
Atomique Cadarache, Fongecif, FormaPoste, Paramétric Technologie, Real Not...
Institutionnels : Université Aix-Marseille III…
Références
[ logo ]
titre
Professionnels de santé ou professions libérales, sociétés nationales ou multinationales, PME, institutions ou acteurs privés, vous avez trouvé en CAPA un partenaire de confiance.
titre
Vos besoins spécifiques nous confrontent chaque jour à de nouveaux challenges. De le permanence téléphonique simpli, aux astreintes 24/24 en passant par la gestion d’agenda, la prise de rendez-vous, le télésecrétariat ou encore la hotline... nous avons su vous convaincre.
titre
Du service « première ligne », aux services +, optionnels et complémentaires, nous avons su vous convaincre. Nous sommes heureux d’avoir pu vous servir. Nous vous remercions de nous renouveler votre confiance. Quelques références… Citation de marques et entreprises clientes, logos ?
Docteur Nicole Aydjian-Sastre
CAPA est à mes côtés depuis de nombreuses années. Au moment de prendre ma retraite et de quitter ce passionnant métier de médecin, j'ai envie de témoigner mon amitié à cette équipe efficace, chaleureuse.
Vos interlocuteurs bénéficient d’une réponse immédiate et ne sont pas mis en attente après décroché.
Le service est en première ligne.
Raccordement total ou partiel, régulier ou occasionnel, vous gérez votre accueil téléphonique comme vous l'entendez.
Nous veillons à la sécurité de vos données et des informations recueillies auprès de vos contacts. Nos procédures respectent scrupuleusement les directives de la CNIL.
04 42 938 938
