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Vous exercez une profession libérale, vous dirigez une petite entreprise, nous connaissons la complexité de vos métiers et l’exigence de vos clients.




Libérez-vous du téléphone, restez centré sur votre cœur de métier Capa prend le relais :

  • Externalisation totale ou partielle de votre standard, de votre mobile ou à partir d’une ligne Capa dédiée, sur créneaux horaires choisis, en débordement sur occupation ou non réponse de votre part, de manière occasionnelle ou régulière,
  • Capa s’adapte à vos contraintes, à vos métiers, à vos pratiques, à vos correspondants et à votre organisation interne.

Nous connaissons vos besoins, vous disposez du meilleur, vous ne dépensez que le nécessaire.

Le Service « Première Ligne » constitue l’indispensable de l’accueil téléphonique. Notre valeur ajoutée ?

  • Une certification qualité garante de notre professionnalisme (Afnor NF Service Relation Client),
  • Des secrétaires bilingues anglais présentent 64 heures par semaine.
  • Nous ne mettons pas en attente vos correspondants pour prendre une autre ligne, l’appel est traité de bout en bout.

Nos clients nous font confiance et en parlent !

Une expertise métier basée sur 25 ans d’expérience !

Notre service première ligne

Une réponse personnalisée

Nous nous présentons en votre nom. La relation est personnalisée, vos correspondants sont rassurés.
La fiche contact est créée. Elle comprend l’identité du correspondant et un éventuel commentaire (exemple VIP, Client ou Confrère). Elle est maintenue à jour avec chaque appel.
Capa vous offre la possibilité de personnaliser votre message et musique d’attente.

Un accueil téléphonique bilingue anglais

Les télésecrétaires qui accueilleront vos correspondants sont bilingues et parlent anglais.

Optimisation de la gestion des flux d'appels

Possibilité de renvoi inconditionnel,
sur non réponse ou occupation de votre part,
ou sur tranche horaire fixe à l'heure du déjeuner par exemple.

La gestion en temps réel de votre agenda

Nous prenons vos rendez-vous.
Vous consultez ou modifiez votre agenda en temps réel en toute liberté !

Le filtrage et la mise en relation

De votre côté :
Nous reconnaissons vos contacts via leurs précédents appels. Sur vos indications, nous assurons un traitement personnalisé pour chacun d'eux. 

Côté correspondant :
Être connu et reconnu entretien une relation plus chaleureuse et plus professionnelle.

La transmission de vos messages et rendez-vous

Vous choisissez le mode de consultation des informations que nous enregistrons pour vous
soit sur notre serveur web 24h/24, accès sécurisé (login, mot de passe),
soit nous vous adressons un mail après chaque appel, une liste par fax, et pour les urgences par exemple un SMS.

L'historique des appels et l'archivage

Le détail des messages enregistrés est conservé pendant 2 mois. Chaque appel est tracé, le suivi garanti.
La liste constituée de vos contacts reste active pendant toute la durée du contrat.  Vous pouvez l'exploiter à loisir.

L'accès permanent à notre serveur

Vous disposez d'un accès continu sécurisé et confidentiel à votre dossier client via notre serveur Web.

L'application smartphone

L’application smartphone est gratuite et disponible sur l’Apple Store ou Google Play Store.

Nos services plus

Messages ou musiques d’attente personnalisés

Capa propose d'intégrer votre musique et/ou message d’accueil.

Appels sortants

Même si l’appel entrant reste une priorité chez Capa, nous pouvons effectuer des campagnes d'appels sortants répondant à votre besoin et nous adaptons aux évolutions de vos demandes. Notre flexibilité est une des composantes de notre réactivité.

Synopsis d'appel

Nous développons avec vous le scénario adapté à votre besoin. Nous concevons l'outil qui guidera notre équipe. Nous pouvons, à tout moment, faire évoluer votre synopsis d'appels sur vos indications.

Numéros spéciaux

Pour simplifier et optimiser la gestion de votre accueil téléphonique, nous interfaçons notre système à vos numéros spéciaux (0800, 0810 ...) transférés sur Capa.

Vous conservez la notoriété liée à ce numéro et l’accès à un accueil professionnel de qualité.

Assistance navigation Internet

Nous accompagnons vos clients et usagers dans la découverte des offres, services, produits de votre site Internet ainsi que dans leurs achats en ligne et autres réservations.