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Certification AFNOR

Qu’est-ce que la norme NF 345 ? La norme NF 345 définit les indicateurs clés de performance et les objectifs à atteindre.

La certification AFNOR NF Service Relation Client à distance (NF345) c’est surtout :

Répondre à un niveau de service élevé grâce à des indicateurs métiers

  • Disponibilité du service – plan de continuité d’activité en cas d’incident
  • Niveau de service (délai d’attente) inférieur à 30 secondes.
  • Qualité de service supérieur à 90 %

AFNOR NF Service Relation Client à distance (NF345)

CAPA certifié AFNOR NF Service Relation Client à distance (NF345)

Certification Afnor

L’obtention d’un label qualité est le résultat d’un engagement de la direction dans une démarche d’amélioration continue qui repose essentiellement sur le principe de la satisfaction du client et des salariés de l’entreprise.

Les enquêtes de satisfaction annuelles réalisées auprès d’eux et les sujets d’insatisfaction sont mesurés, analysés et corrigés quotidiennement.

Une certification qualité c’est aussi

La gestion des ressources humaines : politique managériale axée sur l’accompagnement, la pérennité des contrats et le bien-être au travail,

La gestion des infrastructures (sécurité, haute technicité, protection des données)

Un partenariat étroit avec les fournisseurs

Choisis en fonction de leur engagement dans le développement durable et en conformité avec nos exigences qualité.