CAPA, l’accueil téléphonique en première ligne

Docteur Nicole Aydjian-Sastre

CAPA est à mes côtés depuis de nombreuses années. Au moment de prendre ma retraite et de quitter ce passionnant métier de médecin, j'ai envie de témoigner mon amitié à cette équipe efficace et chaleureuse.
J'ai apprécié, tout au long de notre collaboration, le contact humain et professionnel de CAPA. Ma clientèle m'a fait également part de la qualité de l'accueil reçu.
Cette aide précieuse, je la dois à Anne, à Nicole, à leurs collaboratrices et je suis sûre que mes jeunes confrères en seront tout autant satisfaits. Bonne continuation à toutes!

Nathalie Richardet

J'ai développé, pour les professions de santé,  un logiciel de gestion de cabinet médical : CALIMED.

Pour mes clients chirurgiens, spécialistes, médecins, je recherchais un partenaire capable de travailler à distance sur cette application pour externaliser la gestion des rendez-vous.

Je n’ai pas hésité : CAPA était le seul à répondre à mes exigences de qualité et à se prévaloir du label QUALISERV.

J’aime la réactivité et la disponibilité de son équipe, mes clients y sont sensibles.

Grâce à CAPA, toutes les possibilités du logiciel CALIMED sont exploitées pour une gestion performante des agendas.

J’ai également demandé à CAPA de produire des retranscriptions audio. Cette prestation est un réel atout dans notre collaboration.

Nos relations professionnelles ont certainement de belles perspectives!
 

Me Colombani

Avocate au Barreau d'Aix-en-Provence

Il y a plus de 15 ans que je fais confiance à CAPA et dans mon métier, la confiance, ce n’est pas un vain mot !

Grâce à la relève de standard, je peux m’absenter en toute sérénité. Je connais bien toute l’équipe, elle est sympa et efficace.
Elle me permet d’apporter à mes clients une réponse permanente, y compris le samedi matin, et d’être alertée sur mon portable pour faire face aux urgences.
Ce que je souhaiterais pour le futur ? Que CAPA reste CAPA !
 

M. Chatelard

Clinique de Béziers
Hospitalisation à domicile

Nous avions impérativement besoin d’une présence téléphonique 24h/24h pour notre service Hospitalisation à domicile.

Sur les conseils d'ABERIA, notre partenaire Téléphonie, nous nous sommes adressés à CAPA qui nous permet de répondre à cet enjeu majeur : être joignables en permanence et pouvoir tracer nos appels entrants. Son pôle informatique a même développé pour nous une solution unique de consultation des messages collectés. 

Nos contacts n’attendent pas : CAPA prend en compte leur demande qui est parfaitement orientée vers le bon interlocuteur. C’est très important dans notre activité où la gestion de l’urgence peut même être vitale.
CAPA répond pleinement à cet impératif et offre une relation de qualité à nos patients.

Il n’est pas impossible que notre collaboration évolue encore !

M. Bert

SACIMEX 
Ce sont surtout les services de secrétariat et de domiciliation d’entreprise qui m’ont conduit vers CAPA.

J’y ai gagné en relation client, en performance commerciale. J’en tire également plus de confort et de sécurité dans mon emploi du temps. Je dispose d’un soutien logistique et mon entreprise se développe chaque jour un peu plus : je ne serais pas contre un plus grand bureau chez CAPA !

M. Brun

Mon exigence était de travailler avec un partenaire fiable pour garantir la couverture horaire de mon standard et disposer d’une offre de hotline, accessible le soir.

J’ai vite été satisfait du service et j’ai sollicité CAPA pour d’autres actions. Je lui ai ainsi confié récemment une enquête de satisfaction qui a donné d’excellents résultats.
J’ai également fait appel à son expertise informatique pour améliorer  ma propre application.

CAPA est capable de s’adapter et c'est un vrai plus !

Je ne suis pas le Docteur Real Not ! Mais je soigne mes clients et mon  entreprise développe chaque jour sa performance : en SAV durant les horaires de permanence, en soirées, les week-end, CAPA répond pour moi et s’adapte à mes besoins.

M. Mallet

CNCB
Entreprise spécialiste habitat

Je souhaitais faire face à tous les appels, ne prendre aucun risque de perdre des contacts clients.
La simplicité et l’efficacité du service de CAPA m’ont convaincu. Ce partenariat m’apporte une tranquillité indispensable pour la gestion de mes contacts, il me permet d’exercer pleinement mon métier de chef d’entreprise, de me préoccuper de l’essentiel.
CAPA sait réagir à toutes les urgences : une livraison qui n’arrive pas parce que le livreur ne nous trouve pas, cela peut être une urgence, CAPA sait y répondre…

En un mot, j’ai confiance !

Gil Usseglio

CLIN D'OEIL

Ma rencontre avec CAPA s'est faite lors de la création de Clin d'Oeil, mon agence de communication. Mes clients sont en effet de grandes marques dans le secteur de le Parfumerie, il me fallait une adresse prestigieuse pour la domiciliation de mon entreprise.
J'avais également besoin d'un accueil téléphonique de qualité.

Avec CAPA, depuis plus de 20 ans, je peux donc compter sur un service professionnel et sur une adresse physique très agréablement située pour moi et mes clients.

J'ai par ailleurs réalisé un film sur "les gestes qui sauvent", dans le cadre de mon association "Une vie entre vos mains" et Capa a répondu présent pour nous soutenir.
Plus qu'un partenaire commercial, nous nous retrouvons sur des valeurs  communes, dans une relation précieuse.

M. L.

OFAPS
Ingénierie du risque sûreté
Si je me suis adressé à CAPA, c’est parce que l’offre me semblait claire et simple.

En  me déplaçant dans ses locaux, j’ai pu constater le sérieux de l’entreprise.

Et ce qui a été décisif pour moi, c’est que CAPA ait un label qualité.
Le service m’a donné toute satisfaction. Dans mon métier, il faut savoir réagir vite et bien : la capacité d’initiative des collaboratrices CAPA m’a convaincue,  elles sont capables de détecter quand la situation doit être traitée en urgence. J’apprécie notamment la possibilité de recevoir le signalement des appels sur mon portable, je ne perds plus de contact et la relation est transparente pour mes interlocuteurs.

M. Heurtier

Trez à l’heure
Société de transferts et trajets rapides à moto

C’est une première recherche sur internet puis un passage sur le site du SIST qui m’ont amenés vers CAPA.

Ce qui était déterminant pour moi : une plage horaire de services très large pour satisfaire mes clients !

Cette collaboration est un réel avantage pour mon entreprise : je bénéficie des services d’une équipe disponible, féminine et professionnelle, qui sait adapter son accueil à toutes les situations,.
Grâce à CAPA, j’allège ma charge de travail, je suis en sécurité, je peux me consacrer au développement de mon activité.

Je sais que nous développerons d’autres collaborations !