Top

Permanence téléphonique

Comment marche la permanence téléphonique ?

  • Aucune installation matérielle ou logicielle nécessaires chez vous
  • Attribution immédiate d’un numéro de téléphone dédié, sur lequel vous transférez vos appels
  • Intégration de vos instructions sur notre CRM
  • Formation de notre équipe à vos impératifs et contraintes
  • Reporting quantitatif et qualitatif paramétré selon vos objectifs (sur demande)
  • Enregistrement des communications (soumis à votre accord) pour contrôle qualité et contrôle de cohérence
  • Mise en service sous 48 h de la permanence téléphonique
  • Vous transférez votre ligne et nous répondons en votre nom
  • Nous ne mettons pas en attente vos correspondants pour prendre une autre ligne, l’appel est traité de bout en bout

Pourquoi choisir l’externalisation téléphonique ?

  • Vous gagnez en disponibilité et vous pouvez vous concentrer sur votre métier
  • Vous renforcez l’image de qualité et de modernité de votre entreprise
  • Vous disposez d’une traçabilité des appels et de reporting quantitatifs et qualitatifs paramétrés selon vos objectifs
  • Vous augmentez la capacité de votre standard téléphonique
  • Vous minimisez votre budget administratif (salaire, charges…)
  • Vous vous libérez des contraintes de gestion des ressources humaines (congés, absences…)
  • Ou vous libérez votre assistante de l’accueil téléphonique pour lui permettre d’être plus efficace sur la gestion administrative et l’accueil de vos clients

Quelles formalités ?

  • Liberté d’engagement dans le temps
  • Facturation mensuelle
  • Règlement possible par prélèvement sans frais

Plus qu’un prestataire, une entreprise engagée

  • Normalisée AFNOR NF Service Relation Client (NF345)
  • Localisée à Aix en Provence
  • Signataire de la Charte éthique et du code de déontologie du SIST
  • Respectueuse de ses ressources humaines
  • Soucieuse de son environnement, impliquée dans le développement durable
  • Garante des informations dans le respect des directives de la CNIL
  • Astreinte au secret professionnel

Contactez-nous