L’accueil téléphonique professionnel au service des entreprises
Chef d’entreprise, manager ou artisan, la qualité de votre relation client est primordiale.
De manière occasionnelle ou régulière, pour une externalisation totale ou partielle de votre standard, vous disposez d’un accueil téléphonique professionnel (certification qualité auditée chaque année par le cabinet européen EQS).
Appels sortants, accueil téléphonique bilingue, astreinte 24/24 h ... nous nous adaptons à vos exigences professionnelles.
Nos clients nous font confiance et en parlent !
Ce service vous intéresse
Notre service première ligne
Entreprises
Le Service "Première Ligne" constitue l'indispensable de l'accueil téléphonique. Notre valeur ajoutée ?
- Une certification qualité garante de notre professionnalisme,
- Des secrétaires bilingues anglais présentent 64 heures par semaine.
Cette offre comprend :
- L'externalisation de votre accueil téléphonique
-
- Du standard, d'un service, de la ligne directe d'un collaborateur, ou d'un numéro spécial (0800, 0810 ...),
- Sur créneaux horaires,
- En débordement sur occupation ou saturation du trafic,
- Régulière ou occasionnelle.Nous nous adaptons à vos besoins, à vos pratiques, à vos correspondants et à votre organisation interne.
- Une réponse personnalisée
-
La relation est personnalisée, vos correspondants sont rassurés, le contact est créé avec vos prospects.
- La gestion en temps réel de votre agenda
-
Nous prenons vos rendez-vous.
Vous consultez et modifiez votre agenda en temps réel en toute liberté !
- La transmission des informations collectées
-
Vous choisissez le mode de réception de vos messages (email, fax, sms) dans un format sécurisé.
- Le filtrage des communications
-
Vos correspondants habituels sont identifiés. Nous adaptons notre réponse à vos directives.
- L'historique des appels et l'archivage
-
Il est conservé 2 mois à votre intention.
Vous les consultez librement. Chaque appel est tracé, le suivi garanti.La liste de vos contacts est archivée pendant 2 ans. Vous pouvez l'exploiter à loisir.
- La mise en relation suivant votre organigramme
-
Nous prenons en compte la complexité de votre organisation en adressant vos correspondants au bon interlocuteur en fonction de votre organigramme.
Nous assurons la mise à jour de la base de données.
- L'accueil téléphonique bilingue anglais
-
Nous mettons à la disposition de vos correspondants un accueil professionnel bilingue anglais.
- L'accès permanent à notre serveur
-
Vous disposez d'un accès continu sécurisé et confidentiel à votre dossier client via notre serveur.
Nos services plus ...
Synopsis d'appel
Nous développons avec vous le scénario adapté à votre besoin. Nous concevons l'outil qui guidera notre équipe. Nous pouvons, à tout moment, faire évoluer votre synopsis d'appels sur vos indications.
Notre flexibilité est une des composante de notre réactivité.
Assistance navigation Internet
Nous accompagnons vos clients et usagers dans la découverte des offres, services, produis de votre site Internet ainsi que dans leurs achats en ligne et autres réservations.
Astreinte 24h/24h
Dans votre métier, faire face est indispensable, les risques professionnels peuvent être lourds de conséquence !
Nous assurons pour vous une astreinte 24h/24h. Vous êtes rassurés, nous gérons vos urgences.
Hotline / SAV
Nous faisons face pour vous :
- Hotline,
- SAV,
- Situation de crise,
- Rappel de techniciens ...
Notre équipe vous soutient dans l'urgence !
Numéros spéciaux
Pour simplifier et optimiser la gestion de votre accueil téléphonique, nous interfaçons notre système à vos numéraux spéciaux (0800, 0810 ...)
Vous conservez la notoriété liée à ce numéro, sa flexibilité et un accueil professionnel de qualité.
Téléchargez la version PDF imprimable de nos services.
Notre vocation première est de nous adapter à chacun d’entre vous. Une attente spécifique ?
Contactez-nous : 04 42 938 938
Des services dédiés pour les entreprises :
- Numéros d'accueil (vert, indigo ...),
- Astreintes 24/24 h,
- Relation client,
- Hot line et SAV,
- Enquêtes de satisfaction,
- Appels sortants,
- Accueil téléphonique bilingue,
- Gestion d'organigrammes...
Avec CAPA, misez sur l'excellence et la flexibilité.
Libérez-vous du téléphone !
04 42 938 938
