L’externalisation de l’accueil
téléphonique pour les institutions
et les grands comptes
Nous vous proposons nos solutions professionnelles et personnalisées de relève et d’externalisation de standard totale ou partielle.
Avec Capa vous choisissez une entreprise engagée :
- Signataire de la charte éthique et du code de déontologie du SIST,
- Localisée en Provence,
- Respectueuse de ses ressources humaines,
- Soucieuse de son environnement.
Nos clients nous font confiance et en parlent !
Ce service vous intéresse
Notre service première ligne
Grands Comptes Institutions
Le Service "Première Ligne" constitue l'indispensable de l'accueil téléphonique. Notre valeur ajoutée ?
- Une certification qualité garante de notre professionnalisme,
- Des secrétaires bilingues anglais présentent 64 heures par semaine.
Cette offre comprend :
- L'externalisation de votre accueil téléphonique
-
- Du standard, d'un service, de la ligne directe d'un collaborateur ou d'un numéro spécial (0800, 0810 ...),
- Sur créneaux horaires,
- En débordement sur occupation ou saturation du trafic,
- Régulière ou occasionnelleVous gérez vos contraintes et celles de vos équipes en toute liberté.
- Une réponse personnalisée
-
La relation est personnalisée, vos clients, vos usagers sont rassurés, le contact est créé avec vos prospects.
- La gestion des flux
-
Grâce à notre expertise métier vous optimisez vos flux d'appels (occupation, pics d'appels ... en débordement).
- Le filtrage des communications
-
Vos correspondants sont identifiés, nous adaptons notre réponse à vos directives.
- La transmission des informations collectées
-
Vous choisissez le mode de réception de vos messages (email, sms, fax) dans un format sécurisé.
- L'historique des appels et l'archivage
-
Il est conservé 2 mois à votre intention. Vous le consultez librement.
Chaque appel est tracé, le suivi garanti.
La liste de vos contacts est archivée pendant 2 ans. Vous pouvez l'exploiter à loisir.
- La mise en relation suivant votre organigramme
-
Nous prenons en compte la complexité de votre organisation en adressant vos correspondants au bon interlocuteur en fonction de votre organigramme.
Nous assurons la mise à jour de la base de données.
- L'accès permanent à notre serveur
-
Vous disposez d'un accès continu sécurisé et confidentiel à votre dossier client via notre serveur.
- Un accueil téléphonique bilingue anglais
-
Nous mettons à la disposition de vos interlocuteurs un accueil professionnel bilingue anglais.
Nos services plus ...
Prorocoles d'appel
Nous développons avec vous le scénario le plus adapté à votre besoin. Nous concevons l'outil qui guidera notre équipe.
Nous pouvons, à tout moment, faire évoluer votre synopsis d'appels sur vos indications.
Assistance navigation Internet
Nous accompagnons vos clients et usagers dans la découverte des offres, services, produis de votre site Internet ainsi que dans leurs achats en ligne et réservations.
Astreinte 24h/24h
Dans votre secteur, la fiabilité, la continuité du service sont une nécessité qui peut imposer la mise en place d’un service 24h/24h. Il est impératif de faire face, en toutes circonstances !
Nous assurons pour vous une astreinte 24h/24h. Nous gérons vos urgences.
Appels sortants
Vous pouvez être aménés à gérer une demande spécifique, une situation particulière. Nous en connaissons les enjeux :
- information client
- invitation à un évènement
- contrôle qualité
- enquête de satisfaction
- simple relance ...
Hotline / SAV
Nous faisons face pour vous :
- hotline
- SAV
- situation de crise
Notre équipe vous soutient !
Téléchargez la version PDF imprimable de nos services.
Notre vocation première est de nous adapter à chacun d’entre vous. Une attente spécifique ?
Contactez-nous : 04 42 938 938
Des services dédiés pour les entreprises :
- Numéros d'accueil (vert, indigo ...),
- Astreintes 24/24 h,
- Relation client,
- Hot line et SAV,
- Enquêtes de satisfaction,
- Appels sortants,
- Accueil téléphonique bilingue,
- Gestion d'organigrammes...
Misez sur l'excellence et la flexibilité.
Libérez-vous du téléphone !
04 42 938 938
