20.3.2014
A l’occasion de l’Assemblée Générale du SIST, les premières entreprises certifiées AFNOR service – relation client en 2013, dont Capa, se sont vues remettre leur certificat par Gilles Verlinden, d’Afnor Certification.
L’obtention d’un label qualité est le résultat d’un engagement de la direction dans une démarche d’amélioration continue qui repose essentiellement sur le principe de la satisfaction du client (salariés, clients contractuels).
Les enquêtes de satisfaction annuelles réalisées auprès d eux et les sujets d’insatisfaction sont mesurés, analysés et corrigés quotidiennement.