Nous sommes très très fiers de vous annoncer que l’AFNOR vient de nous délivrer un beau certificat pour l’obtention de la norme française – NF345 Service Relation Client. Nous sommes les deuxièmes en France dans notre secteur d’activité à nous en prévaloir. Capa en première ligne pour vous offrir le meilleur de l’accueil téléphonique.
CAPA certifié AFNOR
L’obtention d’un label qualité est le résultat d’un engagement de la direction dans une démarche d’amélioration continue qui repose essentiellement sur le principe de la satisfaction du client (salariés, clients contractuels).
Les enquêtes de satisfaction annuelles réalisées auprès d eux et les sujets d’insatisfaction sont mesurés, analysés et corrigés quotidiennement.
Une certification qualité c’est aussi
La gestion des ressources :
- humaines : politique managériale accès sur l’accompagnement, la pérennité des contrats et le bien-être au travail
- infrastructures (sécurité, haute technicité, protection des données)
Un partenariat étroit avec les fournisseurs
Choisis en fonction de leur engagement dans le développement durable et en conformité avec nos exigences qualité.